O público e a crise

“Qualquer empresa para ser bem sucedida precisa conhecer em profundidade o público com as quais ela se inter-relaciona. Não basta saber puramente que há um público, preciso me relacionar conscientemente com ele”. É o que diz Fábio França, mestre e doutor em Ciências da Comunicação – Relações Públicas – pela Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo, sobre a importância de estudar e entender o público alvo para que não haja maiores problemas de perda de mercado em momentos de crise.

Para tanto há duas palavras, no momento, que são essenciais para as instituições, que são: credibilidade e sustentabilidade. Para alcançá-las é necessário que haja um planejamento de comunicação que englobe o básico (qualidade de serviço e atendimento), além da responsabilidade social, da preservação da natureza e a diferenciação no préstimo de qualquer atividade, a autenticidade.

Esses pontos têm sido amplamente explorados pelas empresas com o objetivo de que seus respectivos públicos se fidelizem á marca, ou seja, criem um juízo de valor positivo em relação à instituição, o que garante a repetição constante de compra e a permanência dos clientes durante algum período de crise da qual todos estão susceptíveis.

Preparar um programa de administração de crise e de adesão do público perante a marca é essencial para estar preparado para responder às questões da mídia e da sociedade de maneira adequada e pronta, em momentos de dificuldade.